Проект автосервиса легковых автомобилей Cadillac Escalade

Описание

В дипломной работе для повышения эффективности и качества оказания автосервисных услуг разработан проект сервисного центра в Выборгском районе Санкт-Петербурга с предоставлением комплекса услуг для послегарантийного техобслуживания автомобилей Cadillac Escalade.
В аналитической части выполнен сравнительный анализ сервисных центров по обслуживанию автовладельцев на основе опроса, проведённого одной из маркетинговых структур города Санкт-Петербурга. По результатам интегрированной оценки сделан вывод о среднем уровне предприятий автосервиса. Кроме того, анализ рынка автосервисных услуг показал, что в некоторых районах города услуги автомобильного сервиса предоставлены недостаточно. На основании полученной информации сделан вывод об актуальности темы дипломного проектирования, обоснованы цели и задачи проекта.

В коммуникативной части дана общая характеристика кадровой политики предприятия автосервиса, описаны методы управления персоналом, выбран способ организации работы. Исследована организационная схема управления предприятием, расписан алгоритм организации работы с клиентом и основные механизмы документооборота. Рассмотрены принципы и методы организации рекламы на автосервисных предприятиях с приведением разработанного медиаплана.
В технологической части рассмотрены характерные особенности внедорожника Cadillac Escalade с представлением таблицы технических характеристик. Исследованы особенности послегарантийного обслуживания автомобилей. Выполнен анализ существующего оборудования для послегарантийного обслуживания автомобилей: грузоподъёмного, для складирования инструментов и приспособлений, технологического, диагностического. Произведёны расчёты объёмов услуг, количества производственного персонала, потребных площадей помещений с приведением таблицы перечня помещений и их площадей, составлена ведомость используемого оборудования.

В ходе рассмотрения требований технической и экологической безопасности описаны основные подходы к обеспечению безопасности, рассмотрены требования безопасности труда при техническом обслуживании и ремонте автомобиля, способы предупреждения несчастных случаев, противопожарные мероприятия. изучены условия экологической безопасности.
В экономической части произведён расчёт экономических показателей проекта. Определена стоимость основных фондов производства. Рассчитаны отчисления на заработную плату и соцстрахование. Определены затраты на функционирование оборудования, цеховые расходы, рассчитана себестоимость с представлением таблицы калькуляции себестоимости. Сделаны выводы о практической значимости дипломного проекта.